Klantenservice

Fragrance.com is het internationale filiaal van FragranceNet Inc., vertrouwd sinds 1997. Meer dan 30 miljoen pakketten zijn verkocht in de afgelopen 20 jaar.

Fragrance.com has launched in Europe fulfilling our products from a state of the art warehouse in the Netherlands. We bring you the trusted FragranceNet service and sell 100% genuine beauty products from the leading brand names.

We hebben een inventaris van meer dan 5,000 items die we de hele tijd laten groeien. Mis je een product op onze website? Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we zullen ons best doen om het artikel op te slaan als we kunnen.

We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring op onze website soepel en plezierig is.

Bestellen

  • Hoe bestel ik bij Fragrance.com? Bestellen wel Fragrance.com is simpel. Wanneer u een productpagina bezoekt, kunt u een artikel aan uw winkelmandje toevoegen. Als je tevreden bent met de items die je in je winkelmandje hebt, klik je op het winkelmandpictogram rechtsboven op onze pagina. Hiermee gaat u naar uw winkelmand waar u het afrekenproces kunt starten.
  • Hoe kan ik een kortingscode gebruiken? Als u een kortingscode in uw e-mail had en u de link naar onze site volgde, zou de korting automatisch moeten worden toegepast. Als u uw kortingscode op een andere manier heeft ontvangen, voert u deze in op de betalingspagina bij het afrekenen en klikt u op Toepassen om de korting toe te passen.
  • Moet ik extra kosten of belasting betalen bij het bestellen bij Fragrance.com? Nee, Fragrance.com is een Europees bedrijf geregistreerd in the Netherlands en alle belastingen (btw) en accijnzen zijn betaald en inbegrepen in de prijzen die u op onze website ziet. Als klant in de Europese Unie hoeft u geen extra kosten te betalen.
  • Kan mijn bestelling ingepakt worden als cadeau? Momenteel bieden we geen cadeauverpakking aan in Europa. Omdat we een zeer geoptimaliseerd en geautomatiseerd proces hebben, kunnen we momenteel geen cadeauverpakking aanbieden. We onderzoeken opties om deze aanvullende service tegen redelijke kosten te bieden.

Verzending

  • Hoe lang duurt verzending? Winkelen binnen the Netherlands neemt 1-2 werkdagen . We streven ernaar om alle bestellingen voor 20:00 dezelfde dag te verzenden en ze zijn de volgende dag bij u. Bestellingen na 20:00 uur worden de volgende dag verzonden en de volgende dag bezorgd. Afhankelijk van de bezorgschema's en pieken in de vraag kan het een dag langer duren voordat uw pakket aankomt.
  • Welke verzendopties bieden jullie? In the Netherlands wij bieden verzending met DPD. DPD is een internationale pakketbezorgservice die gespecialiseerd is in hoogwaardige zendingen zoals geuren en make-up.
  • Wat zijn de verzendkosten? Onze verzendkosten binnen the Netherlands is €2,95 per bestelling voor standaard verzending met DPD. Deze verzendkosten zijn inclusief btw. Wij bieden gratis verzending binnen the Netherlands met een minimale bestelwaarde van €30,00.
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de levering plaatsvindt? Als je niet thuis bent wanneer DPD bezorgt uw pakket de DPD chauffeur kan proberen het pakket bij een van uw buren af te leveren, alleen als dit verantwoordelijk wordt geacht en alleen wanneer de buurman uw bestelling wil en kan accepteren. Als dit niet lukt, wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde gebracht DPD pakketwinkel en er zal een briefje in uw mailbox achterblijven dat het pakket kan worden opgehaald bij de pakketwinkel. Je hebt 5 werkdagen om het pakket op te halen bij de DPD parcel shop. If you haven’t collected the parcel in that timeframe the parcel will be returned to our warehouse and will be dealt with as a returned order.

Retouren & Annuleringen

  • Hoe kan ik een bestelling annuleren? Helaas is dit niet mogelijk. Vanwege onze sterk geautomatiseerde processen bevindt uw bestelling zich al binnen enkele seconden nadat u uw bestelling hebt bevestigd en we kunnen de uitvoering van die bestelling niet stoppen.. Als u spijt hebt van het plaatsen van uw bestelling en deze wilt retourneren, raadpleegt u onze retourinformatie.
  • Hoe kan ik een bestelling retourneren? Als je het verkeerde artikel hebt besteld of anderszins niet tevreden bent met je aankoop, kun je een e-mail sturen naar: customerservice@fragrance.com om een retour te starten. Wij zullen je dan een RMA-nummer en retouradresinformatie verstrekken die je op de retourdoos moet zetten. Zorg ervoor dat de artikelen in hun originele verpakking, ongeopend en ongebruikt worden ingepakt. . Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Nadat we de retourzending hebben ontvangen en bevestigd dat de goederen in hun oorspronkelijke staat zijn, zullen we het bedrag dat je hebt betaald voor het artikel en de verzendkosten terugbetalen. Als je een bestelling gedeeltelijk retourneert, betalen wij alleen de kosten van het artikel terug. Het retourneren van het pakket is gratis, zolang het met DPD naar onderstaand adres wordt verzonden.

    Fragrance.com
    Afdeling retouren
    Antwoordnummer 2100
    9900WB Delfzijl

  • Hoe krijg ik mijn geld terug voor een retourzending? U krijgt een terugbetaling op de betaalmethode die u hebt gebruikt bij het betalen van uw bestelling. Als u uw bestelling volledig terugbetaalt (alle items van de bestelling worden geretourneerd), zullen we u het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, inclusief de verzendkosten. Als u uw bestelling gedeeltelijk retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat uw terugbetaling is verwerkt.

Account

  • Moet ik een account aanmaken? Je hoeft niet .... Maar het maken van een account biedt u enkele voordelen. Het zal gemakkelijker zijn om toekomstige bestellingen uit te checken, omdat we al uw adresgegevens al gereed hebben en ingevuld in het betalingsproces. En omdat we je verjaardag kennen, doen we wat goede vrienden doen en sturen we je een verjaardagscadeau.
  • Waarom zou ik een account aanmaken? Door een account aan te maken, maakt u winkelen bij ons veel eenvoudiger. We zullen uw adresgegevens onthouden en als u inlogt bij het uitchecken, worden uw factuur- en afleveradresgegevens voor u ingevuld.

betalingen

  • Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Wij bieden verschillende betaalmethoden. U kunt betalen met uw creditcard, u kunt Ideal gebruiken en we bieden ook Klarna-betaling op factuur.

Producten

  • Worden alle producten verkocht door Fragrance.com wecht ? Ja , Fragrance.com verkoopt alleen 100% echte en authentieke designergeuren en schoonheidsproducten. We voeren alleen parfums, colognes en schoonheidsproducten van echte merken. Absoluut geen imitaties of knock-offs.
  • Kan ik testers of monsters kopen Fragrance.com? Helaas verkopen we geen testers of monsters op Fragrance.com.We begrijpen dat deze veel waar voor uw geld kunnen bieden, maar we kunnen deze helaas niet in Europa aanbieden.
  • Kan mijn bestelling ingepakt worden als cadeau? Momenteel bieden we geen cadeauverpakking aan in Europa. Omdat we een zeer geoptimaliseerd en geautomatiseerd proces hebben, kunnen we momenteel geen cadeauverpakking aanbieden. We onderzoeken opties om deze aanvullende service tegen redelijke kosten te bieden.

klachten

  • Hoe kan ik een klacht indienen? Natuurlijk hopen we dat iedereen blij is met hun aankoop bij Fragrance.com maar als u om welke reden dan ook niet contact met ons opneemt via e-mail (contact.nl@fragrance.com) of telefoon (+ 085-8081250) en we zullen ons best doen om eventuele fouten te corrigeren.
  • Wat is uw klachtenprocedure? Als u niet tevreden bent met uw aankoop op Fragrance.com laat ons weten waarom en we zullen ons best doen om het probleem zo mogelijk op te lossen.